"Senior Service Delivery Manager – 14006"

Veritaz är en ledande leverantör av IT-rekryteringslösningar i Sverige, engagerad i att främja individuella karriärer och hjälpa arbetsgivare att säkra den perfekta talangmatchningen. Med en dokumenterad historik av framgångsrika partnerskap med topplistor har vi snabbt ökat vår närvaro i USA, Europa och Sverige som en pålitlig och betrodd resurs inom IT-branschen. Uppdragsbeskrivning: Vi söker en Senior Service Delivery Manager för att ansluta till vårt dynamiska team. Vad du kommer att arbeta med: • Leda leveransen av operationell intelligensservice, säkerställa högkvalitativ serviceprestanda och kontinuerlig förbättring. • Ansvara för serviceleveransområdet, inklusive logginsamling, implementering och utveckling av dashboards. • Säkerställa efterlevnad av SLA:er, kapacitetsplanering, tillgänglighet och prestandamål. • Hantera servicebackloggen, inklusive releasede/ändringsplanering, uppgraderingar och patchaktiviteter. • Agere som primär kontaktpunkt för interna intressenter, säkerställa tydlig kommunikation mellan affärs- och tekniska team. • Översätta affärsbehov till handlingsbara, mätbara och tekniskt genomförbara användningsfall. • Överse incident- och problemhanteringsprocesser, säkerställa snabb lösning och rotorsaksanalys. • Leda initiativ för kontinuerlig serviceförbättring för att öka operationell effektivitet och servicekvalitet. • Samarbeta nära med cybersäkerhet, infrastruktur och observabilitetsteamen för att anpassa serviceleveransen med organisatoriska mål. Vad du tar med dig: • Minst 3 års erfarenhet inom Service Delivery eller Service Management-roller (t.ex. Service Delivery Manager, Service Owner), helst inom cybersäkerhet, SIEM eller observabilitetsområden. • Stark förståelse för ITIL v3/v4-processer, inklusive Incident, Problem, Change, Request och Continuous Service Improvement; ITIL-certifiering är en fördel. • Bred teknisk grund inom: • Linux-administration, nätverksgrundläggande och autentiseringsprotokoll (SAML/OIDC). • Molnloggning och övervakning i AWS, Azure eller GCP. • Scripting och automatisering med Python eller Bash. • Utmärkta analytiska och felsökningsförmågor med ett datadrivet tillvägagångssätt. • Dokumenterad förmåga att hantera intressenters förväntningar och leverera konsekventa serviceutfall. • Examen i informationsteknik, säkerhet eller motsvarande praktisk erfarenhet. • Relevanta certifieringar såsom Splunk Core Certified Power User/Admin/Architect, Security+, CISM eller CISSP betraktas som starka tillgångar. • Stark kundfokus, med förmåga att kommunicera effektivt mellan tekniska och icke-tekniska målgrupper. • Strukturerad, leveransorienterad inställning med utmärkta prioriterings- och planeringsfärdigheter. • Samarbetsvillig och påverkande ledarstil, bekväm med att fatta beslut under press. • Kostnadsmedveten, med starkt fokus på operationell excellens och kontinuerlig optimering.