Har du erfarenhet som helpdesktekniker och är tillgänglig för ett längre uppdrag? Vi söker dig som vill arbeta i förstalinjens support och vara en viktig del av myndighetens helpdeskfunktion. Hos vår kund erbjuds du en central roll i att hjälpa användare i deras vardag och bidra till att verksamheten fungerar smidigt. Låter det som något för dig?
Om tjänsten
Vi på Perido söker nu en helpdesktekniker för vår kunds räkning, en myndighet i Stockholm. Myndighetens mål är att skapa förutsättningar för att verksamheten ska uppfylla konstitutionella och demokratiska uppgifter. Tjänsten är placerad i sektionen IT-support och utbildning, på enheten IT-verksamhetsstöd som har ett tjugotal medarbetare. Myndighetens kontor är beläget i centrala Stockholm, med möjlighet till distansarbete i begränsad omfattning.
Arbetet sker främst under kontorstid helgfri måndag till fredag (kl 08-17). Du kommer även att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 17.00-19.00, en gång/varannan vecka).
Dina arbetsuppgifter
I denna roll arbetar du i helpdesk, som är myndighetens främsta kontaktyta mot användarna. Teamet håller en hög servicenivå och är uppskattat för sin förmåga att lösa ärenden snabbt och professionellt. I tjänsten ingår bland annat:
• Användarsupport via telefon, e-post, fjärrstyrning, ärendehanteringssystemet Marval och besök vid servicedisken
• Felsökning och felavhjälpning
• Administration kopplad till supportärenden
• Stöd för både bärbara och stationära klientdatorer, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor
• Support på både inköpta och egenutvecklade system och applikationer, inklusive stöd för den parlamentariska processen
Helpdesken hanterar cirka 3 000 ärenden i månaden, och användarna får stöd både på plats i myndighetens lokaler och på distans.
Dina egenskaper
För att lyckas i rollen tror vi att du har en mycket god förmåga att kommunicera både muntligt och skriftligt på svenska och lätt tar till dig information i olika former. Du samarbetar väl med andra, trivs i team och kan anpassa dig till gruppens arbetssätt. Din servicekänsla är stark och du är van vid att ha direktkontakt med användare. Vi ser också att du har god it-teknisk problemlösningsförmåga inom både mjuk- och hårdvara och att du kan leverera inom givna ramar. Du arbetar metodiskt och pedagogiskt och tar dig an dina uppgifter med engagemang och professionalitet – något som är viktigt för att upprätthålla den höga servicenivå som helpdeskfunktionen står för. Är det dig vi söker?
Vi ser fram emot att läsa din ansökan, varmt välkommen med den redan idag!
Kvalifikationer:
• Högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst två (2) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt tre (3) års arbetslivserfarenhet från liknande arbete
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av support i Microsoft Windows operativsystem minst version 11
• Kompetens inom och minst 3 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd i Microsoft 365 (Sharepoint, Excel, Powerpoint, Word, OneNote, Outlook)
• Kompetens inom och minst 3 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd av PC och tillhörande kringutrustning (till exempel docka, bildskärm)
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet
• Goda kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit GO eller ServiceNow)
• Goda kunskaper om Mobile Device Management (MDM)
• Kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift
Meriterande:
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta med support inom det it-tekniska området vid besöksdisk
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd för Iphone och Ipad
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta enligt ramverket ITIL
• Kompetens inom och minst 1 års arbetslivserfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystemet Marval
Omfattning och tillträde
Heltid, konsultuppdrag i 24 månader, med chans till förlängning. Uppskattad start för tjänsten beräknas till februari 2026, efter godkända säkerhetsprövningar är genomförda och godkända.
Ansökan
Ansökan görs på vår hemsida perido.se/. Klicka på knappen ansök i annonsen för aktuell tjänst och fyll i dina uppgifter samt bifoga CV. Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt då urval sker löpande. Notera att viss information gällande uppdraget och/eller kundföretaget medvetet kan ha utlämnats från annonsen, först vid kontakt med ansvarig rekryterare får du all information som du behöver.
De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på
[email protected] så svarar någon av våra rekryteringskommunikatörer dig. Ange alltid tjänstens referensnummer 35550 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.
Om Perido
Varför heter företaget Perido? Det kommer från det latinska ordet Peridoneus som betyder ”väl matchad”. Att matcha vår konsults kompetens och karriärinriktning med våra kunders behov är det vi är allra bäst på! Perido är ett konsult- och rekryteringsföretag inom tjänstemannasektorn som hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet och vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Vi har vuxit stadigt sedan starten 2003 och har över 1500 medarbetare över hela landet, varav ett femtiotal interna medarbetare på våra huvudkontor i Stockholm och Göteborg. Som konsult hos oss blir du en viktig del av vår organisation och du växer tillsammans med oss genom att förstärka med din kompetens ute i våra kunders organisationer. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/.