Beskrivning:
På BSH Northern Europe söker vi en ny Chef för Fältservice. Du kommer att ansvara för Reparationstjänsten som utförs av BSH:s tekniker i fält.
Dina Arbetsuppgifter:
• Definiera och implementera Reparationstjänstens strategi i Norra Europa och skapa en harmoniserad NE Reparationstjänstorganisation som drivs och övervakas konsekvent.
• Leda och hantera Fält med över 100 tekniker.
• Övervaka den dagliga ledningen och uppföljningen av Reparationstjänstens KPI:er och prestationsmått, inklusive väntetid, NPS, produktivitet, korsförsäljningsaktiviteter, omsättning och lönsamhet.
• Proaktivt svara på nätverkets behov för att säkerställa kontinuitet i tjänsten och optimal resursanvändning, i nära samarbete med andra kundtjänstavdelningar, återförsäljare och säljkollegor.
• Utveckla reparationstjänsten med ett entreprenöriellt förhållningssätt för att öka intäkterna för BSH och tillhandahålla enastående reparationstjänst för varumärkena.
• Främja ett innovativt förhållningssätt inom teamet för att identifiera nya produkter, tjänster, partnerskap, processer och tillvägagångssätt.
• Aktivt söka optimera processer - personal och system, för att minska komplexitet och kostnader.
• Hålla sig uppdaterad om marknadsutveckling för att säkerställa tidigt genomförande av ny lagstiftning och krav för Reparationstjänst och slutkonsumenter.
• Regelbundet rapportera, analysera och visualisera prestandadata.
• Följa juridiska och affärsrelaterade riktlinjer och krav (t.ex. revisioner, kontrakt, organisatorisk dokumentation och konsumentundersökningar).
• Resa till alla NE-länder för att träffa personal, försäljningsteam och återförsäljare.
Din Profil:
• Bevisad ledarförmåga, särskilt inom ledning av distansteam; helst en ledare av ledare.
• Höga krav med ett motiverande förhållningssätt till människor.
• Utmärkta analytiska och processrelaterade färdigheter.
• Fokus på effektivitetsförbättringar, resultat och kvalitet; förmåga att skapa idéer och lösningar.
• Innovativt och entreprenöriellt förhållningssätt.
• Omfattande erfarenhet inom vitvaruservice eller liknande bransch.
• Flytande i engelska; kunskap om ett nordiskt språk är meriterande.
• Gymnasieutbildning; universitetsexamen är att föredra.
• Goda sociala färdigheter som möjliggör att bygga ärliga och respektfulla relationer, kommunicera produktivt och skapa förtroende.
Följ BSH: Där Innovation Möter en Fantastisk Arbetsmiljö!
Söker du en spännande möjlighet att utveckla din karriär i en dynamisk och stödjande arbetsplats? På BSH är vi dedikerade till att främja en kultur av samarbete, kreativitet och välbefinnande. Här är vad du kan förvänta dig när du går med i vårt team:
• Modern Kontorsmiljö: Arbeta i vårt brandnya, vackert designade kontor beläget i det livliga Solna Business Park. Njut av en bekväm och inspirerande miljö som främjar produktivitet och kreativitet.
• Flexibel Hybridarbetsmodell: