Om rollen
Vi söker en 1st Line Supporttekniker till vår kund, som vill bli en viktig del av deras supportteam och bidra till att kunderna alltid får snabb, professionell och trygg hjälp. I rollen är du kundens första kontaktpunkt och den som skapar en positiv upplevelse redan från start. Du ger ett lösningsorienterat, tryggt och professionellt bemötande – oavsett om ärendet är enkelt eller mer komplext.
Du arbetar tätt tillsammans med interna team som 2nd Line och serviceavdelningen och fungerar som en central länk som säkerställer att varje kund får rätt stöd vid rätt tid.
Kontoret ligger i centrala Stockholm och arbetet sker på plats på kontoret. Detta är en direktanställning hos kundföretaget, där vi stöttar dem genom hela rekryteringsprocessen.
Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära:
• Ta emot, registrera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, med tydlig dokumentation.
• Ge lösningar och support inom 1st Line, samt eskalera ärenden vid behov.
• Utföra initial felsökning, enklare installationer och operativa rutiner som konfigurering och utskick.
• Följa upp ärenden och säkerställa att kunder hålls uppdaterade.
• Samarbeta med kollegor, dela kunskap och bidra till förbättringar i supportens arbetssätt.
Kvalifikationer
I rollen ser vi gärna att du har följande:
• Erfarenhet av arbete med kundhantering, gärna via telefon.
• God datorvana och stort IT-intresse.
• Flytande svenska i tal och skrift.
Meriterande:
• Något/Några års erfarenhet från 1st Line-support eller liknande teknisk roll.
• Kunskap om POS-system, nätverk eller Windows-miljöer.
• Tidigare arbete inom retail, service eller tekniska yrken.
Vem är du?
Vi söker dig som är lösningsorienterad och som alltid sätter kunden i fokus. Du kommunicerar tydligt, lugnt och pedagogiskt samt tar ansvar för dina ärenden från start till avslut. Du är proaktiv, bidrar till en positiv laganda och hjälper gärna kollegor när det behövs. Pålitlighet, punktlighet och en vilja att följa och utveckla rutiner kommer naturligt för dig och du strävar alltid efter att leverera hög kvalitet i allt du gör.
Mer om anställningen
• Start: Årsskiftet
• Anställningsform: Detta är en direktanställning hos kundföretaget, där vi stöttar dem genom hela rekryteringsprocessen.
• Arbetstid: Heltid, 40 timmar/vecka, måndag–söndag med varierande arbetstider mellan 06:00–22:00.
• Kontoret ligger i centrala Stockholm och arbetet sker på plats på kontoret.
Låter det som du? Vi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urvalet hanteras löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
The Place – Sveriges enda Worklife Partner
För dig som söker nytt jobb är The Place din trygga punkt. I just denna rekrytering sköter våra kompetenta rekryteringskonsulter processen, från intervju till anställningserbjudande. Sedan blir du anställd av kundföretaget. Vi är stolta över våra fina samarbeten med en stor mängd intressanta och spännande företag – och det innebär ju många karriärmöjligheter för dig!