Supportagent - Finans och Fakturering

Gå med i Telavox som Support Agent - Finans & Fakturering På Telavox söker vi en Support Agent som ska vara den självklara experten för frågor relaterade till finans, och säkerställa att våra kunders finansiella processer fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att hantera ärenden, stödja dina kollegor och hjälpa till att driva förbättringar i våra fakturerings- och finansprocesser. Du kommer att vara en del av vårt kundsupportteam och arbeta både med finansrelaterade frågor och tekniska frågor. Vi söker någon som är en kombination av både finansiellt och tekniskt stöd! Våra kunder varierar från små företag med 10 anställda till våra största företagskunder, vilket innebär att de finansrelaterade frågorna och utmaningarna skiljer sig åt. Om du gillar att lösa finansiella problem, ta ansvar för processer och arbeta i en samarbetande miljö, är denna roll för dig! Rollen kommer att vara placerad på vårt nya, livfulla kontor, Gjuteriet, i Västra Hamnen, Malmö, där du kommer att ansluta dig till ett dedikerat team av Support Agents. Vi arbetar nära varandra, delar kunskap och utvecklar kontinuerligt våra färdigheter för att leverera service av högsta kvalitet. Om jobbet Som Support Agent kommer du att säkerställa att våra kunder maximerar fördelarna med Telavox tjänster ur ett finansiellt perspektiv. Ditt primära ansvar kommer att bestå av att hantera komplexa finansärenden, hantera eskaleringar och stödja smidiga faktureringsprocesser innan fakturering. Du kommer fungera som ämnesexpert för Partner Finance-processer och driva lösningar både internt och med externa intressenter. Vid behov kommer du också att arbeta med vårt tekniska supportteam och hjälpa till med tekniska problem. En typisk dag i denna roll innebär: • Ta emot inkommande samtal från förstalinjesupport och lösa finans-/tekniska frågor • Svara på ärenden inom 1 arbetsdag och dokumentera alla fall professionellt • Eskalera systembuggar • Samarbeta med Customer Success, Finance och andra interna team • Dela kunskap och bästa metoder för att hjälpa kollegor att effektivt lösa finansfrågor • Ta ansvar för processen kring Partner-relaterade eskaleringar och arbeta med Engineering för att hitta de bästa lösningarna Om dig Vi söker någon som gillar att hantera finansrelaterade utmaningar, har en problemlösande inställning och är bekväm med att ta ansvar för komplexa frågor. Du gillar att samarbeta med kollegor, lära dig nya processer och stödja kontinuerliga förbättringar i en dynamisk miljö. Kompetenser: • Erfarenhet av kundsupport, finans eller en liknande roll • Flytande i svenska och engelska, såväl skriftligt som muntligt • Starka problemlösningsförmågor med ett praktiskt och lösningsorienterat förhållningssätt • Utmärkta kommunikationsfärdigheter och bekvämlighet vid hantering av kundinteraktioner • God förståelse för finansiella processer och IT-system • Förmåga att arbeta självständigt och i samarbete med andra • Villig att dela med sig av kunskap och bidra till teamutveckling Du trivs i situationer där du kan göra en verklig skillnad för kundnöjdheten och interna processer samtidigt som du kontinuerligt utvecklar din expertis inom finansrelaterad support. Gå med oss på Telavox Sedan Telavox resa började 2002 har vi stärkt vår position som den ledande, framtidsinriktade kommunikationsplattformen för företag. Som en digital mobiloperatör utvecklar och äger vi vår allt-i-ett kommunikationsplattform, som integrerar telefoni, växel, meddelanden, möten och kontaktcenter, vilket ger företag ett smartare sätt att koppla samman. Idag är vi ett blomstrande företag med 1,9 miljarder SEK i intäkter och över 500 Telavox-medarbetare i nio länder. Vi omfamnar AI och automatisering för att tänja på gränserna för företagskommunikation. Vi erbjuder flexibla arbetstider och anpassningsbara arbetstimmar, vilket ger dig friheten att balansera liv och karriär samtidigt som du förblir kopplad till vår livliga Telavox-k