Rollen
På GpsGate kommer du att gå med i ett växande team fullt av energi och samarbete. Vi betonar kunskapsdelning och lagarbete, så du kommer att arbeta nära skickliga kollegor över olika avdelningar. Våra kundlösningsingenjörer samarbetar med försäljningsteam och kunder för att leverera teknisk excellens och långsiktig framgång. Du kommer att lösa komplexa utmaningar, designa kundspecifika lösningar och agera som en nyckelkontakt inom teknik både under projekt- och supportfaser.
Som en del av din roll kommer du också att tillhandahålla support på nivå 2 och nivå 3 – undersöka, felsöka och lösa avancerade problem. Du kommer att hjälpa till att fånga system- eller plattformsförändringar och säkerställa att våra supportguider och intern dokumentation hålls uppdaterade.
Vad du kommer att göra
• Hjälpa kunder med deras frågor och tekniska problem
• Hantera supportärenden på nivå 2 och nivå 3, säkerställa högkvalitativ utredning och lösning
• Dokumentera nya fynd och systemuppdateringar för att hålla vår kunskapsbas och supportguider aktuella
• Arbeta med kunder för att förstå deras behov och designa skräddarsydda lösningar
• Bygga, testa och rulla ut lösningar på GpsGate tillsammans med kunder
• Vara expert på att designa rapporter och skriva skript med hjälp av specialiserade affärsregler
• Utbilda och assistera kunder via telefon, videokonferenser och workshops
• Utveckla och underhålla relationer med våra större kunder från onboarding till långsiktigt stöd
• Agera som kundens röst och förespråkare för deras behov gentemot interna team
Vem du är
Du brinner för att hjälpa kunder att lyckas och är stolt över att leverera robusta, eleganta lösningar. Du trivs i en snabb miljö, uppskattar lagarbete och älskar att lösa tekniska pussel. Du känner dig också bekväm med att arbeta över avdelningar – som en bro mellan kunder, support och utvecklingsteam.
Du har:
• En lösningsorienterad inställning med empati för kunden
• Erfarenhet av en kundnära teknisk eller ingenjörsroll
• Stark kommunikationsförmåga och förmåga att arbeta med kunder från olika kulturer och nationaliteter
• En samarbetsvillig attityd och förmåga att arbeta med försäljning, utvecklare och supportteam
• En passion för lärande, teknik och kundframgång
Krav
• Erfarenhet av att hantera supportärenden, inklusive utredningar och eskaleringar på nivå 2/3
• Förmåga att fånga system- eller produktförändringar och uppdatera intern dokumentation
• Bekväm med att skapa skript och rapporter med JavaScript och SQL
• God förståelse för servrar, operativsystem, nätverk och mobilkommunikation
• Flytande engelska, både skriftligt och muntligt (portugisiska eller spanska är ett plus!)