Vi söker en Customer Success Manager (svensk- och engelsktalande) till ett internationellt företag i Göteborg. Tillträde är omgående, initialt med ett 6-månaders kontrakt.
Följ med i våra kunders innovativa team och var med och forma framtidens transport och logistik!
Detta företag erbjuder digitala lösningar till transportsektorn. De lanserar en nästa generations, öppen plattform på logistikmarknaden, designad för att förvandla branschen genom att hantera ineffektiviteter och främja hållbara transportlösningar.
Deras mål är att göra all transport hållbar genom att utnyttja kraften i delad data och pålitligt samarbete, och därmed spela en avgörande roll i omställningen mot nollutsläppstransporter. I takt med att deras kunder växer, växer vi med dem – och nu söker de en Customer Success Manager som ser till att de lyckas varje steg på vägen.
Denna roll handlar om mer än att bara stödja befintliga kunder. Du kommer att vara djupt involverad i implementeringen av nya klienter, och guida dem från onboarding till full anpassning av vår plattform. Du kommer att arbeta tätt med användare för att säkerställa att de kommer igång snabbt, smidigt och med full tillförsikt till vår lösning.
När kunder är onboardade kommer du att vara nyckelperson för att fortsätta bygga och upprätthålla starka, långsiktiga relationer genom excellent kundstöd. Via vår hjälpcentral kommer du att vara den de vänder sig till för råd, insikter och stöd. Genom att förstå deras behov och mål hjälper du dem att utvinna verkligt värde från vår plattform – samtidigt som du identifierar möjligheter till expansion, förnyelse och djupare engagemang.
Du kommer också att spela en aktiv roll i att identifiera och nå ut till nya kundemner, i nära samarbete med försäljningsteamet för att stödja utåtriktade initiativ och hjälpa till att expandera vår kundbas. Dina insikter om kundernas behov och marknadsmatchning kommer att bidra till hur vi kommunicerar vårt värde och engagerar potentiella nya klienter.
Men detta är inte enbart en kundorienterad roll. Företaget arbetar tvärfunktionellt, och ditt perspektiv från fältet kommer att vara avgörande för utvecklingen av deras tjänster. Du kommer att samarbeta med team över hela verksamheten – från produktutveckling och försäljning till drift och ledning – och hjälpa till att forma nya funktioner, kundresor och serviceerbjudanden. Då och då kommer du även att bidra till interna initiativ, oavsett om det handlar om att förfina en process, stödja en ny servicelansering eller ta hand om väsentliga administrativa uppgifter som håller verksamheten igång.
Vi tror att detta är en perfekt roll för någon som är proaktiv, strukturerad och människoorienterad. Du tycker om att bygga relationer, hantera komplexa situationer och lösa problem innan de uppstår. Du är lika bekväm med att kartlägga en kundresa som att vara hands-on under en plattformsimplementering. Du har sannolikt några års erfarenhet från en SaaS- eller teknikmiljö, helst inom logistik, leveranskedja eller ett annat operativt komplext område. Du är flytande på både svenska och engelska, är baserad i eller nära Göteborg, har ett giltigt svenskt arbetstillstånd och är entusiastisk över att ansluta till ett snabbväxande företag där flexibilitet, samarbete och ägarskap är en del av vardagen.
Om du söker en roll där du kan göra mätbar påverkan i en fantast