Din rollVi söker en erfaren och drivande Channel Manager till ett längre konsultuppdrag hos en större aktör inom energi- och kundserviceområdet. Du kommer att ersätta en person som går på föräldraledighet och får en central roll i att utveckla och optimera kundserviceleveransen tillsammans med både interna team och externa partners.
Uppdraget passar dig som tidigare arbetat i liknande roller med dokumenterat goda resultat, har stark affärsförståelse och trivs i en miljö där du både leder, följer upp och driver förbättringsarbete på taktisk nivå.
Ditt ansvarSom Channel Manager kommer du bland annat att:
• Kravställa, samordna och följa upp uppdrag med fokus på kvalitet, SLA och leveransprecision
• Monitorera och analysera data, både nuläge och framtida behov
• Samarbeta med olika stakeholders kring regeländringar och processpåverkan
• Följa upp resultat och ställa krav på åtgärder där förbättring behövs (SLA, scorecards, KPI:er)
• Genomföra analyser och ta fram Business Cases
• Arbeta nära kundserviceteam och agenter, inkludera samlyssning och kvalitetsdialoger
• Driva optimering av processer inom business- och kundserviceflöden
• Meriterande: kravställa vidareutveckling av chatbot-lösning (Chatbot 2.0)
KvalifikationerVi söker dig som har:
• 5–7 års erfarenhet av liknande roller inom kundservice, kanalstyrning eller processledning
• Mycket god förståelse för kundserviceverksamheter och samspelet mellan kundservice och försäljningsorganisation
• Erfarenhet av att leda och följa upp externa partners/leverantörer
• Erfarenhet av processkartläggning, analys och förbättringsarbete
• God affärsförståelse och erfarenhet av försäljning mot befintliga kunder
• Mycket god förmåga att arbeta datadrivet och göra analyser
• Flytande svenska och engelska i både tal och skrift (engelska behövs för dokumentation, läsmaterial och presentationer)
Meriterande erfarenheter
• Erfarenhet av utveckling eller kravställning av chatbot- eller automatiseringslösningar
• Erfarenhet från större kundserviceorganisationer eller energibranschen
• Vana att arbeta med taktiskt och strategiskt förbättringsarbete
Placering
• Uppdraget utförs på plats i Solna, minst 3 dagar i veckan (onsdagar obligatoriskt + två valfria dagar).
• Resterande tid kan arbetas på distans efter överenskommelse.
Tidplan och omfattning
Start: 1 december 2025 Omfattning: 100% (40 timmar/vecka)
Slutdatum: 31 augusti 2026 (projektanställning)
Det här är ett uppdrag för dig som vill bidra till en verksamhet i förändring och som brinner för kundservice, kvalitet och affärsutveckling. Skicka in din ansökan och bli en del av vårt konsultteam – vi ser fram emot att höra från dig!