Vi söker en erfaren Channel Manager till ett uppdrag inom kundserviceområdet, där du får en central roll i att leda och utveckla samarbetet med externa leveranspartners. Uppdraget avser att täcka upp för en föräldraledighet och kräver en person som tidigare arbetat i liknande funktion med mycket goda resultat.
I rollen arbetar du nära kundserviceorganisationen och ansvarar för att styra, följa upp och förbättra leveransen från tredje part. Du behöver ha en taktisk höjd, förstå affären och driva kravställning, analys och uppföljning med tydligt fokus på kvalitet och måluppfyllelse. Arbetet sker på plats minst tre dagar i veckan, inklusive onsdagar.
Ansvarsområden
• Kravställning, samordning och uppföljning av uppdrag, inklusive monitorering av nuläge och framtida processer
• Samverkan med interna stakeholders kring regeländringar och processpåverkan
• Löpande uppföljning av resultat samt kravställning på åtgärder (exempelvis SLA och scorecards)
• Genomförande av analyser och framtagande av business case
• Samlyssning och dialog med kundserviceteam och agenter
• Optimering av processer kopplat till business-kundservice
• Meriterande: kravställning av ny chatbot-lösning (version 2.0)
Kravprofil
• Erfarenhet av processkartläggning
• God förståelse för hur kundserviceverksamheter är uppbyggda och hur samspelet mellan kundservice och försäljning fungerar
• Mycket god förståelse för försäljning mot befintliga kunder
• 5–7 års relevant erfarenhet
• Flytande svenska och engelska (läsning, dokumentation och presentationsmaterial)
Anslk idag, urval sker löpande.