Senior IT-konsult – Servicedesk / Teknisk support
Rollbeskrivning
Vi söker en senior IT-konsult med dokumenterad erfarenhet från servicedesk och teknisk support i större och komplexa IT-miljöer. Uppdraget handlar om att säkerställa en stabil, effektiv och kvalitativ servicedeskfunktion som ger ett pålitligt stöd till verksamhetens användare. Du förväntas ta ett tydligt ägandeskap i ärenden, bidra till hög tillgänglighet och användarnöjdhet samt driva förbättringar av processer och arbetssätt i linje med ITIL-principer.
Arbetsuppgifter
• Arbeta operativt i servicedeskens dagliga drift med hantering av incidenter, serviceförfrågningar och beställningar.
• Felsöka och åtgärda tekniska problem på klient-, nätverks- och användarnivå.
• Hantera konton och behörigheter i Active Directory och Microsoft 365.
• Utföra installation, konfigurering och löpande underhåll av klienter och applikationer.
• Arbeta med fjärrstyrningsverktyg för felsökning och support mot slutanvändare.
• Registrera, uppdatera och dokumentera ärenden i ärendehanteringssystem.
• Dokumentera rutiner, lösningar och förbättringsförslag för att stärka kunskapsdatabasen.
• Delta aktivt i förbättringsarbete, bidra till effektivare processer och minskat antal återkommande incidenter.
• Dela kunskap inom teamet och vara en teknisk resurs för mer juniora kollegor.
Krav
• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet av arbete inom servicedesk eller teknisk support.
• Mycket god förståelse för ITIL-ramverket och praktisk erfarenhet av att arbeta enligt dess processer, särskilt Incident Management, Service Request Management och Problem Management.
• Gedigen teknisk kompetens inom:
• Microsoft 365
• Active Directory
• Windows-klienter
• Nätverk (grundläggande felsökning och analys)
• Fjärrstyrningsverktyg
• Ärendehanteringssystem
• Förmåga att ta ägandeskap i ärenden tills de är fullt lösta.
• Mycket god kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt på svenska.
• Hög ansvarskänsla, stark servicekänsla och förmåga att leverera kvalitet under tidspress.
Meriterande
• Erfarenhet av felsökning i större och komplexa IT-miljöer.
• Erfarenhet av hantering av behörigheter och användarkonton i större organisationer.
• Erfarenhet av klientutrullning och standardisering av klientmiljöer.
• Erfarenhet av förbättringsarbete kopplat till processer, rutiner och arbetssätt inom servicedesk.
• Erfarenhet av att arbeta i en verksamhet där tillgänglighet och användarnöjdhet är centrala styrparametrar.
Start / Längd / Omfattning
• Start: 2025-12-01
• Längd: Till 2026-08-31
• Omfattning: 100 %
Plats
• Malmö / Hässleholm
Om Rasulson Consulting
Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med både etablerade teknikbolag och innovativa startupföretag för att erbjuda attraktiva karriärmöjligheter för dig som vill utvecklas inom digitalisering och IT. Genom vår djupa tekniska kompetens och vårt omfattande nätverk matchar vi rätt konsult med rätt uppdrag – snabbt och träffsäkert. Hos oss får du personlig rådgivning, kontinuerlig återkoppling och möjlighet att ta nästa steg i din karriär.